Contenido
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Fundamentos
de Calidad
Cultura de Calidad en el Servicio
Modelos
de Calidad y Certificación
Herramientas de Calidad
Proceso
de Solución de Problemas PSP
Contenido |
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Fundamentos
de Calidad |
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Influencia | ||||
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Conceptos | ||||
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Maestros | ||||
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Proceso de mejora | ||||
Cultura de Calidad en el Servicio |
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Orientación hacia el cliente | ||||
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Expectativas del Cliente |
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Liderazgo y Productividad | ||||
Modelos
de Calidad y Certificación |
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Modelo de Calidad | ||||
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Certificado de Calidad |
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Herramientas de Calidad |
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Áreas de Calidad | ||||
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Las siete herramientas de Calidad | ||||
Proceso
de Solución de Problemas PSP |
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Definición del área de oportunidad | ||||
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Proceso de Solución de problemas | ||||